W trosce o satysfakcję i sprawną obsługę naszych Klientów wszelkie uwagi dotyczące reklamacji oraz jakości i poprawności wysyłanych produktów prosimy kierować na adres mailowy: reklamacje@germapol.pl

REKLAMACJE

Jeżeli po dokonaniu zakupu okaże się, że otrzymany Produkt jest uszkodzony, nie działa prawidłowo lub występuje inna niezgodność Produktu z zawartą Umową Sprzedaży, Klient może zgłosić reklamację zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można zgłosić w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres reklamacje@germapol.pl. W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia lub faktury, nazwy reklamowanego Produktu, opisu problemu, daty jego ujawnienia oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy. W miarę możliwości warto również dołączyć zdjęcia, nagranie lub inne materiały ułatwiające ocenę zgłoszenia.

Sprzedawca może zwrócić się o dodatkowe informacje, dokumenty, zdjęcia lub przesłanie Produktu, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.

REKLAMACJE KONSUMENTÓW

W przypadku zakupu dokonanego przez Konsumenta zastosowanie mają przepisy dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Konsument, który nabył Produkt bezpośrednio od Germapolu, powinien kierować reklamację do Germapolu jako sprzedawcy.

Uprawnienia Konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie są ograniczane niniejszymi informacjami.

REKLAMACJE PRZEDSIĘBIORCÓW

W przypadku zakupu dokonanego przez Przedsiębiorcę zastosowanie mają postanowienia dotyczące Przedsiębiorców określone w Regulaminie Sklepu.

W stosunkach z Przedsiębiorcą, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi oraz odpowiedzialność z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży zostaje wyłączona.

Reklamacje Przedsiębiorców mogą być rozpatrywane w zakresie odpowiedzialności Sprzedawcy, która nie została skutecznie wyłączona lub ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a także w zakresie uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji, jeżeli gwarancja ma zastosowanie.

PRODUKTY ZAKUPIONE W CELU DALSZEJ ODSPRZEDAŻY

Jeżeli Przedsiębiorca nabywa Produkt od Germapolu w celu jego dalszej odsprzedaży, stronami umowy sprzedaży zawartej z Germapolem są wyłącznie Germapol oraz ten Przedsiębiorca.

Przedsiębiorca dokonujący dalszej odsprzedaży Produktu jest sprzedawcą tego Produktu wobec swojego klienta końcowego i ponosi wobec niego odpowiedzialność wynikającą z zawartej pomiędzy nimi umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.

Germapol nie jest stroną umowy sprzedaży zawartej pomiędzy Przedsiębiorcą a jego klientem końcowym i nie ponosi wobec tego klienta odpowiedzialności z tytułu tej umowy.

Klient końcowy, który nabył Produkt od Przedsiębiorcy, powinien kierować reklamację do podmiotu, od którego bezpośrednio nabył Produkt.

Złożenie przez klienta końcowego reklamacji u Przedsiębiorcy nie stanowi reklamacji złożonej Germapolowi przez tego klienta i nie powoduje powstania pomiędzy klientem końcowym a Germapolem stosunku prawnego z tytułu umowy sprzedaży zawartej pomiędzy Przedsiębiorcą a jego klientem.

W szczególności Przedsiębiorca nie może przenosić na Germapol odpowiedzialności wobec swojego klienta końcowego wyłącznie z tego powodu, że reklamowany Produkt został wcześniej zakupiony w Germapolu.

KOSZTY REKLAMACJI KLIENTA KOŃCOWEGO PRZEDSIĘBIORCY

Germapol nie ponosi odpowiedzialności za koszty poniesione przez Przedsiębiorcę w związku z realizacją roszczeń jego klienta końcowego wynikających z umowy sprzedaży zawartej pomiędzy Przedsiębiorcą a tym klientem.

W szczególności dotyczy to kosztów zwrotu ceny, wymiany Produktu, naprawy Produktu, transportu, przesyłki, odbioru Produktu od klienta, obniżenia ceny, odszkodowania, kosztów obsługi reklamacji oraz innych świadczeń spełnionych przez Przedsiębiorcę na rzecz jego klienta końcowego.

Powyższe ograniczenie nie ma zastosowania w zakresie, w jakim obowiązek poniesienia określonego kosztu przez Germapol wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, odrębnej pisemnej umowy lub wyraźnego uznania odpowiedzialności przez Germapol.

POMOC GERMAPOLU W OBSŁUDZE REKLAMACJI

W ramach współpracy z Przedsiębiorcą Germapol może, według własnego uznania, pomóc w diagnostyce lub obsłudze zgłoszenia dotyczącego Produktu odsprzedanego przez Przedsiębiorcę jego klientowi końcowemu.

Pomoc taka może obejmować w szczególności diagnostykę Produktu, przekazanie informacji technicznych, kontakt z producentem lub importerem, przekazanie Produktu do serwisu, weryfikację zasadności zgłoszenia lub przekazanie informacji dotyczących sposobu użytkowania Produktu.

Podjęcie przez Germapol takich czynności ma charakter pomocniczy i nie oznacza przejęcia przez Germapol odpowiedzialności Przedsiębiorcy wobec jego klienta końcowego.

Podjęcie czynności diagnostycznych, serwisowych lub kontakt z producentem albo importerem nie stanowi samo w sobie uznania reklamacji ani uznania odpowiedzialności Germapolu wobec klienta końcowego.

GWARANCJA

Gwarancja jest dodatkową, umowną podstawą odpowiedzialności i przysługuje wyłącznie w przypadku, gdy na dany Produkt została udzielona. Gwarantem może być Germapol, producent, importer lub inny podmiot wskazany w dokumencie gwarancyjnym.

Szczegółowe warunki gwarancji, w tym okres gwarancji, zakres odpowiedzialności, sposób zgłoszenia oraz podmiot odpowiedzialny za realizację gwarancji, wynikają z dokumentu gwarancyjnego lub warunków gwarancji właściwych dla danego Produktu.

WARUNKI GWARANCJI

Roszczenia gwarancyjne należy zgłaszać zgodnie z warunkami określonymi przez gwaranta. W szczególności zgłoszenie powinno zawierać informacje pozwalające na identyfikację Produktu oraz dowód jego zakupu, jeżeli jest wymagany przez warunki gwarancji.

WYŁĄCZENIE GWARANCJI

Zakres wyłączeń odpowiedzialności gwaranta określają warunki konkretnej gwarancji. Jeżeli warunki gwarancji przewidują wyłączenie odpowiedzialności w szczególności za:

• uszkodzenia lub zniszczenie sprzętu na skutek działania siły wyższej,
• wpływy środowiska, w szczególności pożar, powódź, wilgoć, wyładowania atmosferyczne lub przepięcia elektryczne,
• otwieranie lub naprawianie sprzętu przez nieautoryzowany punkt serwisowy,
• uszkodzenia będące następstwem niewłaściwego składowania, transportowania lub uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas użytkowania,
• brak lub niezgodność numeru seryjnego, jeżeli jego identyfikacja jest wymagana przez warunki gwarancji,
• elementy podlegające naturalnemu zużyciu w trakcie eksploatacji,
• uszkodzenia wynikające z niewłaściwej obsługi sprzętu lub stosowania go niezgodnie z przeznaczeniem,

takie wyłączenia mają zastosowanie wyłącznie w zakresie przewidzianym w warunkach konkretnej gwarancji.

OKRES GWARANCJI

Okres gwarancji wynosi tyle, ile wskazano w dokumencie gwarancyjnym lub warunkach gwarancji właściwych dla danego Produktu. Jeżeli dla danego Produktu nie określono szczególnych warunków gwarancji, zastosowanie mają zasady wynikające z obowiązujących przepisów prawa oraz Regulaminu Sklepu.

Gwarancja nie wpływa na uprawnienia Konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży.

ZAKRES GWARANCJI

Sposób oraz termin realizacji roszczeń gwarancyjnych określają warunki gwarancji właściwe dla danego Produktu i gwaranta.

Jeżeli gwarantem jest Germapol, Produkt może zostać skierowany do diagnostyki lub serwisu. W przypadku gdy gwarantem jest producent, importer lub inny podmiot, zgłoszenie jest realizowane zgodnie z warunkami określonymi przez tego gwaranta.

Koszty transportu i przesyłki związane z realizacją gwarancji ponoszone są zgodnie z warunkami konkretnej gwarancji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

WARUNKI OGÓLNE

Niniejsza zakładka ma charakter informacyjny i nie zastępuje dokumentu gwarancyjnego ani szczegółowych warunków gwarancji właściwych dla danego Produktu.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszymi informacjami a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy. W przypadku gwarancji zakres praw i obowiązków stron określają warunki gwarancji ustalone przez gwaranta.

ZWROT PRODUKTU – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość znajdują się w naszym Regulaminie tutaj.

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach i w terminie określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz Regulaminie Sklepu. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać w formie papierowej lub elektronicznej. Można skorzystać ze wzoru dostępnego tutaj.

Zwracany Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres Sprzedawcy wskazany w zakładce „Dane firmy i kontakt” lub uzgodniony ze Sprzedawcą.

Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że obowiązek ich poniesienia przez Sprzedawcę wynika z obowiązujących przepisów prawa lub Sprzedawca zgodził się je ponieść.

Prawo do odstąpienia od umowy nie daje możliwości bezpłatnego używania Produktu. Jeżeli Konsument korzystał z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w Sklepie Internetowym. Zwrot następuje na zasadach i w terminie określonych w obowiązujących przepisach prawa.

ZWROTY PRODUKTÓW ZAKUPIONYCH PRZEZ PRZEDSIĘBIORCÓW

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługujące Konsumentowi nie ma zastosowania do Przedsiębiorcy, z wyjątkiem przypadków, w których takie uprawnienie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub odrębnych ustaleń pomiędzy stronami.

Warunki zwrotów Produktów zakupionych przez Przedsiębiorców określają Regulamin Sklepu oraz indywidualne ustalenia dokonane ze Sprzedawcą.

WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych Produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta, Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności, Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, a także w innych przypadkach wskazanych w Ustawie o Prawach Konsumenta.

Pełny zakres wyjątków od prawa odstąpienia od umowy określa Regulamin Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa.

W razie pytań dotyczących reklamacji lub zwrotów prosimy o kontakt pod adresem reklamacje@germapol.pl.